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服務政策 您當前位置:首頁 >> 客服中心 >> 服務政策

  一、銀川東啟售后服務承諾

  · 1.1服務及時響應

  我公司承諾24小時內及時響應客戶的服務需求;72小時內給出客戶投訴問題的解決方案。

  · 1.2產品終身服務

  我公司免費提供技術咨詢服務,保修期內出現的非人為故障免費維修;保修期外及人為故障維修僅收取相應的工時費及備件費。

  · 1.3終端產品維修周期承諾

  產品維修周期承諾:自收到故障機起,手持終端產品7個工作日內完成修復,車載及系統部件10個工作日內完成修復。注:往返運輸時間、因客戶原因延誤不計在內。

  · 1.4系統產品維修承諾

  系統產品的售后服務包括工程建設、日常維護、故障維修、擴容、改造、搬遷、現場值守等。系統產品需要服務工程師赴現場處理的,我公司保證用戶所在城市有分支機構的24小時內、無分支機構的48小時內到達;

  · 二、產品保修承諾

  2.1產品保修范圍

  我公司銷售的通信設備(對講機、車載臺、中轉臺及系統產品)及警用裝備。

  2.2通信設備保修期明細

  2.2.1海能達產品保修細則

產品類別

產品型號

主機

產品配件

說明

電池/充電器/座充

耳機/肩咪/手咪

手持

中高端專業對講機系列

36個月

12個月

耳機、肩咪/3個月

24個月

12個月

耳機、肩咪/3個月

商用專業對講機系列

24個月

6個月

肩咪/3個月

商業及民用對講機系列

12個月

6個月

肩咪/3個月

車臺及系統

車臺系列

常規/集群/數字車臺

24個月

--

手咪/6個月

中轉臺系列

常規/智能/數字中轉臺

24個月

--

手咪/6個月

海能達自主生產的產品保修24個月,外購設備按該設備廠家保修政策執行

系統系列

集群/同播/數字/其它應用系統(信號增強器/移動視頻/可視化調度系統等)

24個月

--

手咪/6個月

  2.2.2摩托羅拉及其他產品保修細則

產品類別

產品型號

主機

產品配件

說明

電池/充電器/座充

肩咪/手咪

中高端系列

數字防爆機及防爆機系列


24個月

12個月

肩咪/3個月

商用系列

專業/商業用系列對講機

12

6個月

3個月

  2.3警用裝備保修期明細

  a、凡我公司銷售的警用裝備類產品,均提供1年質保。在保修期內,對提供產品的所有部件發生的質量問題均全部免費維修、保養、更換(包括配件),對產品的使用情況向用戶主管部門進行回訪至少每半年1次;

  b、非我司產品質量問題產生的上門服務,我司將收取相應的直接成本費用;

  c、遇到節假日、敏感時期及突發特重大事件時,根據用戶要求,我司將派相關技術人員進行現場維護保障服務;

  d、保修期滿后,將終身履行上門維修服務職責,只收取維修服務和更換部件的工本費(直接成本費)。保修期后如果電話指導不能解決的疑難問題,我司派技術員上門服務。

  說明:

  1.系統產品保修期自系統安裝初驗通過之日起計算;若系統產品齊套設備到達客戶端,因客戶原因導致兩個月內未完成設備安裝調試的,系統自動進入保修期。

  2.另有書面協議規定的保修期按協議執行。

  2.4保修細則

  1.經我公司或授權經銷商蓋章并完整填寫保修卡或有效的購機發票原件作為鑒定保修期的憑證。(發票應注明主機附件、出廠序列號、銷售日期、購機金額等);附件(電池、火牛、座充、手咪)的保修必須提供完整的保修憑證。

  2.終端用戶在購買7天之內,出現說明書上列明而實際上不能使用的功能性故障,且主機及附件外觀無磨損,用戶可憑發票原件或填寫完整的保修卡選擇退貨、換貨或維修。

  3.終端用戶在購買15天之內,出現說明書上列明而實際上不能使用的功能性故障,且主機及附件外觀無磨損,用戶可憑發票原件或填寫完整的保修卡選擇換貨或維修。

  4.終端用戶購買超過15天的,出現說明書上列明而實際上不能使用的功能性故障,用戶可憑發票原件或填寫完整的保修卡進行維修。

  5.保修期內出現的非人為故障免費維修;保修期外及人為故障維修僅收取相應工時費及備件費。

  6.防爆機器必須寄回廠家總部進行維修。

  2.5不屬于免費維修情形

  1.超過保修期。

  2.未經海能達授權的維修、改裝、拆卸等造成的故障或損壞。

  3.未依照“產品使用手冊”規范操作導致的故障或損壞。

  4.如有下列情況的充電電池:a.電池外殼密封有任何破損或有任何啟封現象;b.在產品規定之外的設備或維護條件下進行充電或使用造成的缺陷或損壞。

  5.因不可抗力(如地震、水災、火災等)因素造成的故障或損壞。

  6.海能達標識或購買日期無法辨認的產品。

  7.正常的磨損。

  產品保修條例根據國家保修條例制度制定。此條例會隨市場情況調整,若有改動,應以客戶服務中心頒發的保修條例變動通知為準。

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